信访工作制度

    一、医院信访工作由党政领导负责分管。
    二、信访具体日常工作由行风办负责。
    三、行风办、院办对来信(来访)要逐件进行登记(登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址,反映的主要问题和要求及处理结果等),认真填写“来信(来访)登记处理单”,对来访者所提的问题能答复的按照职责权限及时答复。
    四、对重要来信(来访)及时呈送分管领导批示,并根据领导批示意见,转送相关部门办理,信访部门要及时催办,做到认真处理和答复群众来信(来访)提出的问题。
    五、对群众的来信(来访),涉及服务态度、廉洁行医服务所引起的投诉,信访部门在五个工作日之内将查处结果反馈给投诉人。
    六、对信访事件的处理结果,要按有关要求整理出材料归档备查。